Serviste karmaşayı azaltan net bir süreç.
Araç kabulünden teslimata kadar amaç; müşterinin ne yapılacağını, neden yapılacağını ve sonraki bakım ihtiyacını anlayabildiği bir süreç oluşturmaktır.
- Araç ve müşteri ihtiyacını birlikte değerlendirme
- İşlem öncesi kapsamı netleştirme
- İşlem sonrası yapılanların özetlenmesi
- Sonraki bakım ihtiyacının planlanması
